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钱不钱的不重要,主要是想让上帝开心。

发布时间:2019-05-27 15:13
发布者:牛友网络
浏览次数:

顾客就是上帝。

俗话说得好,顾客真是和甲方一样难缠的角色。(俗话:我可没说过)

因为“上帝”的要求越来越高,如何才能把上帝哄开心、哄满意,成了商家们的头等大事。

 

(来自商户的无奈)

 

虽然我们不知道怎么哄才能成功,但前人的成功经历总能给我们当个榜样,当不知道怎么办的时候,就先看看别人怎么办。

 

我们参考了几家成功的大牌企业,发现他们擅长利用流量、数据、技术和生态优势,帮助零售商搭建自己的流量池,带来业务增量,让商家卖得省心,顾客买得开心。他们的这种零售模式叫智慧零售。

并且成果相当不错,上帝们很吃这套:

 

 

 

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沃尔玛:愉快购物只需3分钟
 
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沃尔玛货架前,顾客扫描一包薯片背后的条形码,边逛边扫。

走到收银台边,他们可以无视结账的“长龙”,而是拿出手机,手指轻触几下,通过“扫玛购”专用通道快速结账离开门店。

如果只买一件商品,一次愉快的购物花不了3分钟。

通过“扫玛购”,顾客个性化需求还能轻松得到满足。去年8·8购物节,沃尔玛针对不同用户购买习惯,通过“扫玛购”在全国派发了1200万张个性化电子优惠券。

 

 

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步步高:配送小哥一小时见
 
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即买即用即走,可以说是“步步高Better购”小程序的基本功。

在长沙梅溪湖步步高超市,门店3公里范围内的消费者,通过小程序下单或者现场下单,一小时内,配送小哥就会拿着货品出现在你家门口。

通过用户画像和推荐算法,“步步高Better购”小程序去年双十一为剁手族精准推送美妆笔记、生活美食、亲子活动等内容,成功吸引一波顾客到店消费。

 

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百丽:和店员成为微信好友
 
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百丽利用小程序、企业微信及其他百丽自主开发的数字化工具

,让店员和顾客成为微信好友,提供一对一服务,平时有啥活动、问个运动知识、潮流新品咨询,全在群里交流了。

销售额蹭蹭的上涨,客户评价也相当不错。

 

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孩子王:育儿顾问更像“老师”
 
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通过智慧零售方案打造的会员体系,孩子王打通了智慧门店、手机APP、微信小程序商城等全部渠道。

在线下,只要你进店扫码签到,就会得到当日活动信息和个性化商品推荐,专属育儿顾问也会及时提供定制化服务。

在线上,孩子王上万个微信社群,覆盖了约300万用户。育儿顾问在群里免费实时解答妈妈们的疑问,并分享原创的育儿经。

这让育儿顾问变得不再是销售员,而更像是“老师”了。

 

 

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永辉云创:人群分类精准选品
 
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顾客在家打开永辉生活APP或者小程序,附近的永辉门店及服务会自动显示。

等你线上下单完毕,附近门店和卫星仓的小哥哥三下五除二就把东西送到家了。

智慧零售还能帮助永辉更好地满足不同类型顾客的需求。不管是“宝妈”,还是“上班族”,永辉都能根据精准的人群分类和画像,对选品和运营做出针对性调整。

依托海量数据,永辉门店还可以获得店内实时客流量、商圈实时热力图等数据,从而可以使商品更加匹配食客们的个性化需求,做到“千店千面”。

 

 

 
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天虹:逛超市也就一键的事儿
 
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在深圳天虹微信支付智慧零售店,用微信扫一扫商品上特有的二维码,商品就会自动进入天虹小程序购物车一健结账。。如果你愿意,还可以使用秒级付款的微信人脸支付。

去年双十一,购物小程序销售额环比提高47倍,客单量环比提高38倍,天虹到家小程序的客单量占比接近30%

过去天虹花了近30年才累积了400万会员,现在只用了3年,天虹会员就达到1800万,其中数字化会员1600万。

 

 

 
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蒙牛:因为懂你,鲜奶酸奶放近了些
 
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2018年世界杯,蒙牛“玩转FIFA世界杯扫码红包”的狂欢得到7100万+用户,多达2亿次的扫码互动,堪称世界杯期间的一次传播大事件。

活动基于微信小程序展开,打造了集卡、竞猜等各类互动,流畅的体验叫人屡试不爽。

蒙牛通过活动也对顾客购买偏好形成了更精准的认知,得知爱喝低脂牛奶和喝常温酸奶的群体重叠度高,就可以考虑,在货架上把低脂特仑苏和纯甄放得近一点。

 

 

 

 

不难发现,智慧零售给行业大拿们带来显著的变化。虽然商业的本质没有变,但是通过工具,抵达商业结果的效率却提高了不少。

 

哄顾客开心本质上是为了商家卖得省心,顾客买得开心。

如果顾客是上帝,那上帝可能比较喜欢新互联网的运营方式,你不妨也试试。